الخلاصة: شات بوت واتساب يرد على عملائك على مدار اليوم، ويستقبل الطلبات والحجوزات، ويحوّل المحادثة لموظف عند الحاجة. يعمل عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا، والتكلفة نوعان: بناء البوت مرة واحدة، ورسوم ميتا لكل رسالة.
واتساب بيزنس العادي أم المنصة الرسمية؟
تطبيق واتساب بيزنس | منصة واتساب للأعمال (API) | |
|---|---|---|
الاستخدام | موظف أو اثنان من الموبايل | بوت وأكثر من موظف ونظام |
الأتمتة | ردود سريعة ورسائل ترحيب | بوت كامل مرتبط بأنظمتك |
الربط | لا | مع الموقع والمتجر وأودو ونظام العملاء |
التكلفة | مجاني | رسوم لكل رسالة من ميتا + تكلفة البناء |
تسعير ميتا في 2026
حسب صفحة تسعير منصة واتساب من ميتا:
- لكل رسالة: منذ 1 يوليو 2025 تحسب ميتا لكل رسالة ترسلها الشركة، حسب نوعها ودولة رقم المستلم.
- الأنواع: تسويقية، وخدمية (Utility)، ومصادقة، وخدمة عملاء.
- رسائل العملاء: لا تُحسب الرسائل من العميل إلى الشركة.
- نافذة 24 ساعة: عندما يراسلك العميل تُفتح نافذة 24 ساعة ترد فيها برسائل عادية بدون قوالب.
- تحديث 1 أكتوبر 2026: عادت ميتا لاحتساب رسائل خدمة العملاء، مع 1,000 رسالة مجانية شهريًا لكل رقم، وأصبحت الرسائل الخدمية داخل النافذة تُحسب أيضًا.
أسعار كل نوع تختلف حسب الدولة، فراجع جدول الأسعار عند ميتا لدول عملائك.
ماذا يقدر البوت يعمل
- الرد على الأسئلة الشائعة: الأسعار والمواعيد والفروع.
- استقبال الطلبات والحجوزات وتأكيدها.
- إرسال حالة الطلب وتذكير المواعيد.
- تحويل المحادثة لموظف مع ملخص لما قاله العميل.
- بالذكاء الاصطناعي: فهم الأسئلة المكتوبة بالعامية والإجابة من محتوى شركتك فقط.
مثال: بوت واتساب لعيادة
- المريض يكتب: "عايز أحجز مع الدكتور يوم الخميس".
- البوت يفهم الطلب ويعرض المواعيد المتاحة من نظام الحجز.
- المريض يختار، والبوت يؤكد الحجز ويرسل الموقع.
- قبل الموعد بيوم يرسل البوت تذكيرًا برسالة خدمية (Utility).
- لو سأل المريض سؤالًا طبيًا، يحوّله البوت لموظف بدل أن يجيب.
كيف تقدّر تكلفة الرسائل
احسب عدد الرسائل التي ترسلها شركتك شهريًا من كل نوع: تأكيدات وتذكيرات (خدمية)، وعروض (تسويقية)، وأكواد دخول (مصادقة)، وردود على العملاء. اضرب كل نوع في سعره لدولة عملائك من جدول ميتا. الردود داخل نافذة 24 ساعة غالبًا أرخص بكثير من حملات التسويق، فصمّم البوت ليعتمد عليها.
ما يجب الانتباه له
- الإجابات من مصادر شركتك فقط، حتى لا يخترع البوت أسعارًا أو وعودًا.
- زر واضح للتحويل لموظف بشري.
- رسائل التسويق تحتاج موافقة العميل وقوالب معتمدة من ميتا.
- حساب تكلفة الرسائل المتوقعة قبل الإطلاق.
خطوات إطلاق بوت واتساب
- تحديد ما سيقوم به البوت وما يُحوّل للموظفين.
- تسجيل رقم على منصة واتساب للأعمال وتوثيق النشاط.
- بناء البوت وربطه بموقعك أو متجرك أو نظامك.
- تجهيز قوالب الرسائل واعتمادها.
- تجربة مع عدد محدود من العملاء ثم الإطلاق.
بنيت مساعدات ذكية مثل المساعد الذكي في منصة د. سالي منير. تعرّف على خدمة تطوير روبوتات المحادثة، أو تواصل معي لتحديد ما يناسب شركتك.